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“您好，在供电所服务窗口办理用电业务中，供电公司工作人员有无故意拖延刁难、态度恶劣等情况？对于供电服务，您有哪些建议和要求吗？”近日，国网伽师县供电公司纪检人员联合营配电部专业人员，在伽师县行政服务中心供电窗口了解供电服务意见建议。这是该公司开展“纪检监督+优质服务”，持续优化电力营商环境和提升客户“获得电力”满意度专项监督的一个工作写照。
检查过程中，检查组通过“突击检查+现场访问”的形式，抽查伽师县行政服务中心供电窗口员工是否清楚了解公司优化营商环境公开承诺内容和服务时限要求，抽查业扩报装业务是否按承诺要求完成，以及优质服务相关文件及案例的学习，业扩报装、客户诉求台账的建立和闭环管理情况等，并随机询问了现场客户对供电服务的满意度和意见建议。
针对检查中发现的问题，检查组立即下发监督检查整改建议书，同时向相关管理部门进行通报并督促立行立改。对在客户回访过程中收集的意见和建议，及时反馈给相关负责人统筹研究，建立和完善管理长效机制，推动常态化、规范化运行。
通过监督检查，客户在报装接电办理、电费缴纳便捷度、工作人员服务态度等方面均评价良好，同时，也掌握了部分客户的用电诉求及意见建议。
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