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全球球精选!观点物业大会 | 叶世源:构建IFM服务产品化要聚焦行业、企业客户和个体


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2023观点物业大会·现场快讯:3月23日,观点机构主办的2023观点物业大会在广州举行,大会主题为“本质的回归”。

万物梁行CEO叶世源在发表《IFM服务产品化路径探索》主题演讲中表示,回归本质,也就意味着只有提供高品质、高性价比的服务,才能真正的赢得客户。

构建IFM的服务产品化应该怎么做?叶世源称,经过几年探索和实践,他认为有三个方面:首先是服务的内容应该聚焦在行业赛道,二是解决方案不只是自己想的,而是基于客户的需求做好客户的调研,探索洞察客户真正的需求。三是服务的设计除了要洞察客户需求,还要根据用户的场景来设计。

“这是从宏观到微观的过程,从行业到B端的客户,再到每个享受服务的C端客户。”

叶世源进一步表示,IFM服务应该聚焦行业,行业的特点才是真正决定了提供什么样的服务解决方案。比如生物制药企业,往往有很多研发的要求,而且对信息保密要求非常严格,对于这类企业,可以尝试进到他们的业务当中,提供专业门槛比较高的无尘室服务。可以通过人防技防结合的方式,来提高对他们的服务标准。

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责任编辑:Rex_23

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