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来源：北国·辽宁日报
为保障和改善民生，不断增进人民福祉，进一步提升对城乡居民养老保险的认识，铁岭市坚持“小切口”破题，持续在加强政策宣传、优化经办流程、健全工作制度等方面精准发力。到目前，全市城乡居民养老保险参保92.4万人，农村常住人口参保率达84.7%。
“去年我听完政策宣讲就动了心，但还是有点儿犹豫不定。后来社保中心工作人员又详细介绍了政策内容和办理流程，在属地劳动保障协理员的帮助下，我安心办理了城乡居民养老保险参保手续。”昌图县马仲河镇返乡农民工胡小英说，“这回到年龄后，每个月我也能领到一笔养老金了。”
不折不扣落实惠民政策，帮群众算好“存钱养老”和“参保养老”明白账。为提高群众“参保养老”积极性，今年以来，铁岭市、县两级社保部门已印发宣传材料3万余张、张贴宣传海报500余份，借助“人社为民直通车”“春暖辽沈·援企护航”招聘会等集中宣讲政策20场次，利用春节等节日外出务工人员返乡时机入户了解信息3.2万人次，面对面帮群众算好“存钱养老”和“参保养老”明白账。
做好流程优化，提供高效便捷服务。按照精简、集成、共享思路，去年底，铁岭市社保中心对“退休一件事”流程进一步合并同类项、压减差别项，将原需群众跑腿、多部门复核的环节移至事项之外，办理环节由10个压缩至4个，除去提前预审和事后稽核，实际办理环节仅为2个。同时在办事大厅增设档案代理服务窗口，个人提出申请的工作人员将代办退休手续，档案记载清晰明确的即来即办，从根本上解决了群众“来回跑”的问题。
“这么快？不用我跑楼上签字盖章了？以前办事儿需要跑几个窗口，一天时间都不一定办完，现在真是太方便了。”顺利办完本单位职工的退休手续，某企业人事专员张女士感慨地说。
健全工作制度，帮助群众解难题。在铁岭市社保中心办事大厅业务咨询专窗，有严格的领导值班、代班制度，有业务能手负责接待群众咨询、听取意见建议，同时实行首问负责制。对群众反映的问题，能现场办结的即时办结，不能现场办结的协调有关部门按时给予答复。上半年，专窗受理疑难问题9件，其中即时办结7件，经协调后按时办结2件，切实提高了群众满意度。
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