网购平台“三无产品”较多，标签标识、页面展示、“好评返现”等问题明显……3日，广东省消费者委员会发布网售“三无产品”及商品标识等问题调查结果，呼吁重视网售产品质量，指导消费者“双11”科学理性购物。
调查共计600款样品
一年一度的“双11”购物狂欢节已至，各大网购平台和商家已开展预售和促销活动，广大消费者也开启了“买买买”模式。为了让消费者买得舒心放心，近期，广东省消委会组织开展了网售“三无产品”(即未标注产品名称、生产厂名、厂址信息，俗称“三无产品”)及商品标签标识等问题调查活动，督促平台和商家提升商品和服务质量，保护消费者合法权益，更好指导消费者科学理性消费。
本次调查以模拟消费者实际消费的方式，根据销量情况，分别在淘宝、天猫、京东、拼多多、唯品会、抖音、快手等网络销售平台，购买了200款床上用纺织物品和400款服装鞋帽及饰品(含儿童服装鞋帽及饰品，下同)，共计600款样品。调查重点针对网售商品是否为“三无产品”、标识标志是否符合国家强制性标准、商品关键信息展示是否与实物一致、经营者是否通过“好评返现”诱导好评等四方面内容开展。
近一半样本为“三无产品”
调查结果显示，在“三无产品”方面，600款网售商品中，有285款样本为“三无产品”，“三无产品”发现率47.5%。其中，床上用纺织物品“三无产品”132款，服务鞋帽及饰品“三无产品”153款，发现率分别为66%、38.25%。在标签标识方面，除285款“三无产品”外，在315款有标签标识的样品中，有54款样本不符合相关标准的强制性指标要求。其中，68款床上用纺织物品中，发现8款不符合，247款服装鞋帽及饰品中，发现46款不符合。
在关键信息展示方面，调查根据床上用纺织物品、服装鞋帽及饰品的产品特性，选取与消费者选购最直接相关的“规格”和“材质/面料”进行调查，结果发现，163款样本“规格”“材质/面料”等关键信息缺失，52款样本网页展示与实物不一致。在“好评返现”方面，本次调查发现600款样本中，有85款样本附有“好评返现卡”，通过返现、红包、卡券等方式诱导消费者对产品作出非客观评价，“好评返现”现象不容忽视。
呼吁电商平台要定期巡查商品信息
省消委会认为，本次调查发现的“三无产品”、标签标识不合格、网络销售页面与实物标识信息不一致、“好评返现”等问题，违反了国家相关法律法规要求，违背了诚实信用的市场原则，侵害了消费者的知情权、公平交易权等重要法定权利。
针对以上问题，省消委会发出呼吁，首先，有关部门进一步完善相关法律法规，特别要明确规定处罚标准，让监管执法有法可依，有效打击违法侵权行为。对于“好评返现”等违法行为，应加强监管、加大执法力度，通过行政处罚、纳入信用监管等手段进行规制;其次，电商平台应加强产品质量管理意识，通过优化制度规则，加强平台治理，切实履行平台经营者的责任和义务。要主动落实法律法规规定，定期巡查商品信息，及时纠正处置违规行为。要完善网购商品信息录入与展示要求与标准，将产品名称、生产厂名、厂址等，作为“必填项”录入，在商品主页的显著位置进行展示;最后，电商经营者要增强产品质量责任，重视产品质量标准，严格落实产品质量法等法律法规要求，完善产品标签标识和网售商品信息展示，切实保障消费者知情权、公平交易权等合法权益，营造良好的网购消费环境。
消费提醒：
结合“双11”网购高峰期，广东省消委会提醒广大消费者，要科学理性购物，做有智慧的消费者：
1.不购买“三无产品”，发现实际商品与网页展示不符的，要及时向平台反馈，指出商家问题，维护自身权益;
2.要认真查看网售商品信息，了解商品真实情况，确定符合自身需求后购买，做到专业理性消费;
3.收到商家“好评返现卡”的邀约时，应勇于拒绝，不为商家利益诱惑作出虚假好评;
4.发现经营者存在违法违规行为的，应积极通过用户评价作出警示，通过投诉举报等方式向平台及有关部门反馈;
5.当遭遇消费纠纷时，可先与商家、平台协商解决，若双方无法达成一致意见，可拨打12345、12315投诉，或登录广东省消委会官网投诉。(记者 成小珍)
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