据浙江广电总台《1818黄金眼》栏目近日报道，吴女士买了一台戴森吹风机，她说使用时会闻到一股烧焦的味道，拿到门店退换被拒绝了。
11月29号，胡女士在杭州乐堤港一楼购买了一台戴森吹风机，价格是2600多块钱。她说花这么多钱买了一台吹风机，是因为试用时的体验感不错。
“吹造型头发柔顺，感觉吹出来的风也没有任何味道，相对来说我比较满意，因为决定要买近3000块钱的吹风机，也是想提高一下生活品质，买一个好一点的”，胡女士说。
胡女士说，东西买回家之后，第一次使用是12月1号早上，可吹着吹着她闻到一股很浓的味道。
“吹风机吹出来一股塑料橡胶的味道，味道太重了”，胡女士说，她马上联系了戴森专柜的销售，对方的意思是“新机器打开都有这个味道”。但胡女士对这个解释不认可，她要求退货或换货。
“这个截图是专柜店销售和戴森官方客服沟通的留言，截图上面有些话说的很明显，说有部分新机使用时会有塑料味”，胡女士认为，既然戴森官方说有部分新机使用会有塑料味，那按她的理解，不排除其他新机使用是没有塑料味的。
“我的要求很简单，要么给我换一台没有味道的新机，要么就退款退货”，胡女士说。
不过，店家拒绝了胡女士的要求，为了证明新吹风机确实能吹出来胶味，胡女士在这家戴森柜台的插座上，插上自己的戴森吹风机试了试，记者确实闻到一股比较重的塑料味，而展台上的机器却没有这个味道。
对此，杭州乐堤港戴森专柜工作人员对胡女士表示，“如果有媒体介入的话，公司有专门人去对接，需要走流程的”。
胡女士表示，“不要说什么走流程，我在你这里买的，有问题肯定要找到你们”;同时记者问，“既然部分新机有味道，那么胡女士为何不能换一台没有味道的新机呢?”柜台工作人员回应称，“具体问题还是要联系售后”。
戴森柜台的销售人员还提供了戴森客服400的客服电话，官方客服表示，如果胡女士要退换货，需要检测确认吹风机的异味，确认是否属于机器性能问题。
“异味确实每个人感知不一样，工程师需要先对机器性能和使用方面进行检测，看有没有问题，如果有问题的话，我们肯定会开检测单，然后进行后续的处理”，戴森客服表示。
胡女士也把相关情况反映给了市场监管部门。
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责任编辑：Rex_08
