11月20日，新兴饮料品牌元气森林发布了一封公开致歉信，对于双十一期间元气森林小乳茶产品的“乌龙”予以道歉，并承诺凡是在11月4日至11月19日期间在元气森林天猫旗舰店购买过小乳茶的用户，将赠送同规格小乳茶一箱，预估赠送金额超百万。
短短四年,元气森林在饮品市场杀出了一条差异化的道路，与此同时估值一路飙升，今年7月元气森林又被曝出即将完成最新一轮融资，投后估值达到约140亿元。
据了解，元气森林天猫旗舰店于11月4日上架了一款新品小乳茶，与此前推出的450ml标准装乳茶相比，小乳茶容量为300ml。因失误，小乳茶的产品标题和详情页里标注了规格300ml，但主图里未明确标注“小乳茶”及“300ml”字样。
致歉信表示，300ml小乳茶刚刚上市，没有进行大规模的市场推广，部分用户误认为小乳茶主图页面上的产品是450ml的标准装乳茶，其价格也被认为是450ml的标准装乳茶在双十一优惠促销活动所提供，导致购买小乳茶的部分用户收到产品之后，发现规格并非预期的450ml而感到失望。
为此元气森林提出上述举措，截至公告发布时间，凡是11月4日至11月19日在元气森林天猫旗舰店购买过小乳茶的用户，赠送同规格小乳茶一箱。
针对元气森林此次处理问题的举措，有网友评论表示，与有些品牌遇到问题逃避、推卸责任的做法不同，元气森林本着对消费者负责的态度，采取了积极应对的策略，不仅主动将问题调查说明清楚，还公布了具有诚意的解决方案，显示出元气森林对消费者购物体验的充分重视，以及对企业责任的积极承担，也表明消费品行业的日益成熟和规范。
自2016年诞生以来,元气森林以“无糖”理念一路逆袭,除了标志性的品类“气泡水”，元气森林还通过自己的研发中心，不断推出更多面向市场的品类，包括燃茶、乳茶、功能性饮料等，今年8月，元气森林还推出了全新的咖啡拿铁乳茶，开始逼近即饮咖啡市场。
与此同时，元气森林估值一路飙升。在2019年10月获得高榕资本、黑蚁资本、龙湖资本1.5亿元战略融资后，公司估值达到了37.5亿元。2020年7月，元气森林又被曝出即将完成最新一轮融资，投后估值达到20亿美元(约140亿元)。
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责任编辑：Rex_08
