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未授权Switch变正品,拼多多百亿元补贴买手机真靠谱吗?

6.18各大电商平台激战正酣,不断加码百亿补贴的拼多多,却面临一个大难题——越来越多的品牌商,公开声明未对其授权。

6月12日晚,腾讯 Nintendo Switch 在官方微博和公众号发布致消费者的一则声明,指出目前拼多多平台及其平台上店铺均未获得授权销售腾讯代理的Nintendo Switch游戏机、官方配件和游戏,请大家谨慎分辨。

国行任天堂官方声明此前一天,内存应用产品厂商威刚发布声明,称拼多多平台的 “星炫数码专卖店”非其授权经销商,对其真品与否予以保留。

如果加上6月4日的AMD官方盖章声明。那么短短10天内,就有三家知名科技企业,直接表示未授权授权给拼多多及其平台上的经销商——虽然自拼多多上市以来,索泰、LAMER、戴森、三只松鼠等品牌表示撇清与拼多多的关系,但如此密集却并不多见。

对于消费者而言,在越来越多的品牌发声之后,更大的疑问是,拼多多百亿补贴上的正品,是否真的可靠?

01、自己买来Switch参加百亿补贴?

截至6月14日, 国行任天堂Switch仍在拼多多平台上,作为官方补贴品,参加“百亿补贴”活动。而在去年12月,腾讯官方正式宣布,其成为中国大陆地区唯一获得任天堂授权经营 Nintendo Switch 游戏机、官方配件和游戏的合作方。

“保证全新原装正品。”6月14日,参加了百亿补贴活动的“乐飞数码海外专营店”客服人员对“极点商业评论”说。该店铺国行Switch单独购买价2399元,拼单价1929元。

对于腾讯 Nintendo Switch 未授权官方声明,该客服人员如此解释:“他(腾讯)授权给经销商,经销商在拼多多开店,这跟他(腾讯)有什么关系呢?”

不过,由于该店铺无法提供是否得到相关授权证明,玩家如何判断是否授权正品方法时,该客服人员称“商品详情已经介绍得很清楚。”

或许是意识到这种说法不妥,该客服人员反问:“我们买来自己卖不行吗?”

按照这个说法,该店铺参加“百亿补贴”的国行Switch,是从其他渠道购买来销售。问题是,目前国行Switch授权的天猫、京东旗舰店以及线下渠道价格,都超过了1929元的拼单价——该店铺高价买来低价在拼多多卖,即便有拼多多的官方补贴,但仍是一门亏本生意。

不仅是“乐飞数码海外专营店”,另一家销售国行正品Switch,同样参加百亿补贴的“格林电玩进口专营店”拼单价则更低至1699元。该店铺客服人员对于产品疑问,回答是:你若信我们就下单,若不信就去别家店铺。

不过,按照拼多多官方客服对“极点商业评论”的回复,参加百亿补贴产品,都经过了品牌筛选:这些品牌销售商家必须要提供相关的品牌授权文件或者完整的品牌授权链路,并且要提供相关企业资质证明,拼多多也会进行审查。

问题是,如果按照上述经销商客服说法,所谓国行Switch正品是“自己买来自己卖”,那么它是如何得以参加拼多多“百亿补贴”活动呢?又是如何通过了品牌审查筛选?

截至目前,拼多多官方客服未回答上述问题。而拼多多官方,同样未对腾讯 Nintendo Switch官方声明,以及上述商铺产品授权、审查问题给予回应。

“如果不是腾讯的官方声明,我一直都以为参加百亿补贴的国行Switch,是官方正品授权品牌店。”一位此前对1929元价格颇为心动的游戏主机爱好者说:“拼多多这明显是对消费者的误导。”

业内人士表示,像Switch这样的游戏主机,和此前公开声明的AMD(CPU芯片)、威刚(内存条)完全不一样,它是否属于授权正品,与产品质量、售后保修密切相关。

“游戏市场上一直有大量的Switch翻新机、二手机出售,这个问题在任天堂与腾讯合作之前就长期存在。”6月14日,一位资深游戏主机观察人士表示,三码合一、开机红、螺丝痕迹等辨认Switch是否翻新机、二手机的方法,其实都可以作假, 甚至作假手法在业内也很简单。

“特别是在Switch电池改良版推出之后,新版旧版在外观上几乎没有变化,据我了解,市场上一些店家以旧充新,或把低价购买的二手机翻新成新机发售,很多玩家也难以分辨真假。”上述观察人士说。

“售后维修也会有有严重影响。”另一位主机玩家说,他此前在某店铺买了一台Switch,没多久就出现了玩家讨论最多的手柄漂移问题,但联系店铺却无法保修。“后来吃一堑长一智,我为了联保在官方旗舰店买了国行的Switch,用质保来免去担忧。”

或许,正是出于这个担心,腾讯 Nintendo Switch在未授权拼多多的公开声明之前,在6月3日的公众号中也明确表示:最近收到了多起意外购买到国行 Switch翻新机或二手机器的反馈。

不过,该声明未明确表态,出售翻新机、二手机的平台来自哪里。

值得一提的是,在6月3日发布的阅读过10万+的内容中,亦同样表示,为能够享受完整的售后服务,建议消费者前往京东、天猫官方旗舰店以及官方授权线上线下店铺进行购买。

02、来自品牌方的直接开怼

截至6月14日,腾讯 Nintendo Switch 未回复“极点商业评论”更多提问。不过,未授权产品对消费者的影响,其表示6月3日已有说明。

事实上,尽管“乐飞数码海外专卖店”等宣称所售国行Switch是正品,但也有消费者在购买之后追评表示不解:看了很多开箱视频才发现码对不上,卖家还说保证正品。

“百亿补贴专区,其实就是拼多多洗白之路的一个大跨步。专挑贵的、大牌的商品补贴,比如iPhone、AirPods、Switch……”今年3月,一位知乎网友在回答“拼多多上的 Switch可靠吗”问题时,他的建议是:在百亿补贴专区入手。

对品牌正品的信任,看上去“真香”的价格,是拼多多推出百亿补贴后反复宣传的核心,也是它用户重新高速成长的最有力武器:在百亿补贴推出后的三个季度里,拼多多每个季度新增的月活买家数量,创下历史新高,而在推出前,增速已经降至历史最低点。

为推行百亿补贴,拼多多不惜烧钱巨亏——整个2019年,在市场营销上花掉了272亿元,而它的收入只有301亿元。今年5月公布的2020年Q1财报同样显示,Q1营销费用为72.97亿,同比增长49%。营销费用率更是创下了近9个季度的新高,高达112%。

6月9日,拼多多宣布,即日起至6月20日,平台将再度加码百亿补贴的力度,联合平台上众多品牌与商家派发大额现金红包和消费券。

不过,砸钱做百亿补贴的同时,拼多多不断遭遇来自品牌方的直接开怼——高调宣传参加百亿补贴的产品,一些并未得到品牌方的授权。

去年9月底,拼多多在社交媒体等平台投放广告称:“海蓝之谜:9月30日起入驻拼多多百亿补贴,今日大促全场五折”、“给自己备一瓶海蓝之谜,在这买假一赔十,拼多多百亿补贴真香”,数次强调海蓝之谜已经入驻其平台,并以5折低价吸引消费者。

LAMER海蓝之谜在一周后突然发布声明,公布其在中国大陆地区的品牌销售渠道,并称确保凡从官方授权渠道购买的产品均为正品,但是拼多多并不在品牌授权之列。

此后,作为百亿补贴“常客”,戴森也不厌其烦地在微博里一遍遍向咨询的网友强调:拼多多并非官方渠道,去官方渠道购买才有保障。

对这些来自品牌方的撇清关系声明,包括最近的AMD、威刚、腾讯 Nintendo Switch,拼多多大多数时候以沉默应对——为数不多的公开回应,是在三只松鼠表示授权渠道并不包括拼多多品牌馆时,回应称是商家“规避站队又不会遭致强势平台的惩罚”的无奈之选。

03、未授权百亿补贴产品是否靠谱?

对于拼多多来说,随着百亿补贴的持续加码,能否让百亿补贴的产品变得更靠谱,不但深切关乎其品牌信任形象,也将影响其发力中高端的进程。

要做到这一步,拼多多还有很长的路要走——目前,在微博、知乎、黑猫投诉上,就有不少网友表示,对其百亿补贴所销售的产品,有所怀疑。

5月中旬,一位名叫“Rachel”的网友,就在知乎连续更新,他在拼多多百亿补贴里的多多潮鞋馆买了两双匡威,收到货后怀疑是低仿假货,在各大平台检验都明确指出是假货之后,卖家始终以自己是“百亿补贴正品,通过平台审核才入住销售”等为由,拒绝提供售后,甚至连和拼多多官方合作的get知解鉴定也不认可的艰难维权过程。

此外,知乎网友“melon Honey”在知乎一个“拼多多一直在补贴的iPhone是真货吗?”(现已因“包含主观判断”被修改)的问题中分享了其相关经历,获得了6万以上的赞同。

根据该网友发帖内容,2020年1月份,她了解到拼多多百亿补贴是官方活动,遂决定在拼多多一家名为“沃次方官方旗舰店”中购买一部iPhone 11 pro。然而手机在到手后的第五天黑屏无法开机,她向商家交涉退货,却被商家以“已激活影响二次销售”为由拒绝,她在苹果官网预约了维修,检测报告为该手机被擅自改装过,不能换新也不能保修了。

此时该店铺以“8至15天”为有效期拒绝处理,还以“只认(沃次方)授权售后的检测报告”为由,拒绝承认她从苹果授权售后店拿到的改装机检测报告,且与拼多多联合承诺“假一赔十”正品险的中国人保财险告知她“拼装机的底子是真的,不属于假货,假一赔十不予担保”。

在店铺无尽“退不了,也赔偿不了”的扯皮中,“melon Honey”投诉到12315,最终以强制退货、拼多多及店铺方公开道歉结束。

“如果参加百亿补贴的产品,未得到更多品牌商的授权合作,而是与经销商合作,那么出问题可能在所难免。”一位手机渠道商就表示,尽管拼多多作为平台,不会允许所有产品都来参加百亿补贴活动,而是选择品牌下面很强势的一些品类,或者品牌有意愿做大做强的一些产品。

“问题是,这些经销商产品是否真的可靠?来源渠道如何?因为拼多多还没有评价体系,即便有些店铺不靠谱,消费者也看不出来,只能盲目相信百亿补贴活动。”上述人士表示。

燃财经此前也报道称,拼多多上的iPhone受到争议,一部分原因是拼多多给商家定的价格太低,不排除不良商家“以次充好”,而iPhone的“真假标准”难以界定,也增加了用户维权难度。

还有一个问题是,如果按照拼多多所言,平台对参与百亿补贴的商家也有一套严格的挑选标准。那么,像“乐飞数码海外专卖店”这样,未得到官方代理授权,自称“自己购买来销售”的经销商,又是如何通过其审查成功加入百亿补贴的呢?

截至目前,这些问题没有答案。

责任编辑:Rex_22