“你们不愧是可信赖的银行，真的非常感谢，你们的服务真是周到又贴心……”近日，一对老年夫妇在工行江苏省扬州仪征白沙支行营业厅握着工作人员的手连声道谢，从客户质朴的话语中流露出的是对工行深深的感激与信任。
原来，老两口的长子前段时间突遭意外离世，其妻子和女儿均患有严重的精神疾病，无自理能力，名下的借记卡上有笔大额活期存款，但老人不知晓密码，而且卡片也找不到，便在次子陪同下赶到银行求助。
因涉及遗产继承，又因关联人有精神病人，业务较为复杂，柜员迅速向业务主管报告，在进一步了解情况后，业务主管与支行业务管理部门取得联系，经过一番商议，为客户提供了解决方案，并仔细向客户交代了所需出具证明的单位地址、联系方式等等。过了几天，该笔存款的继承人持公证书、监护关系证明、死亡证明以及精神病证明等再次来到白沙支行，顺利将业务成功办理。
在该笔业务的处理过程中，该行特事特办，换位思考，安排专人与老人及家属对接，高效响应、迅速处理，赢得了客户好评。业务处理完成后，老人表示因儿子在多家银行有业务，相较来看，工行“急客户所急，想客户所想”不仅响应迅速，敢于担当，而且服务细心又暖心，让丧子之痛的老人十分感动，连连道谢。
据了解，工行白沙支行这样对特殊客户特事特办、贴心服务已不是首次。“我们行周边大多是老社区，又靠近医院，行动不能自理的、住院治疗的老年客户很多，我们经常要上门服务，前阵子还有一位大妈中风卧床需要银行卡密码重置，我们才上门服务过。”该行马行长介绍说，这次服务仅仅是支行向老年人提供高效、便捷、暖心服务的一个个缩影，也是支行以客户为中心、持续提升服务品质的体现。
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