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中央广播电视总台中国之声点赞这位宝鸡人

5月6日,中央广播电视总台中国之声人物专栏《你的样子》播出《一张纸条的温度:爷爷,愿你被岁月温柔对待》,点赞宝鸡好员工张艺。

4月28号早上,陕西省宝鸡市某银行马营支行的职员张艺,和往常一样叫号为客户办理业务。眼前这个号,张艺叫了两遍,才见一对爷爷奶奶,缓步走上前来。

老爷爷在柜台前坐下,小心地从兜里拿出存折递给张艺。张艺打开存折,发现里面竟夹着张纸条,上面写着:“同志,我因耳聋听力失常,不能与您交流,请多原谅,可用笔写字。”

老人夹在存折中的纸条

看着眼前老人的笑容和纸条上质朴的话语,张艺一瞬间鼻子发酸,她想起了自己的爷爷奶奶。为了尽快帮老人办理好领取高龄补贴业务,张艺也选择用“写纸条”的方式,与老人沟通。输密码、签字、清点……各项需要老人配合的操作,她一一细心罗列,并在每句提示语的后面,都加了可爱的笑脸。业务办理完毕,她还写下了对老人的祝福,并配上了一颗爱心。

张艺与老人沟通的纸条

当天晚上回到家,张艺十分感慨,将白天拍摄的纸条照片上传到了社交媒体上,并分享了自己的心情,没想到很快得到了网友们的点赞留言。一位自称是老人孙女的网友私信张艺,表示十分感谢她的帮助。张艺则回复道:“希望我们老了以后,也能被岁月善待。”

张艺事后回忆,那天起初她以为老人是完全失聪,后来才知道,老人并不是完全听不见,只是需要很大声音才能沟通。他们之所以告知工作人员自己耳聋,是因为担心自己耽误他人的时间。张艺说:“很多人都觉得是我的字打动了大家,但是我觉得,其实是爷爷的行为打动了我。”

张艺当天在为听障老人办理业务

张艺工作的支行,地处宝鸡高铁站附近城乡结合部,平时前来办理业务的中老年人居多。2012年,张艺大学毕业后,曾在宝鸡市渭滨区八鱼镇当村官。在那段常常走村入户了解民情、宣传政策、解决难题的时光里,她打交道最多的,就是农村的留守老人和一些弱势群体。正因有过这段经历,她更能体会老人的不容易。

张艺也透露,她的爷爷今年也90多岁了。每周末,张艺都要带着一岁半的女儿去看望爷爷,逗老人高兴。张艺说,当看到爷爷身体每况愈下、渐渐老去,她心里很不是滋味。这也让她在工作中,格外关注那些前来办理业务的老年人。

日常工作中的张艺

在同事的眼中,张艺一直对工作充满热情、乐于助人。银行每月的“服务明星”评选,她常是“得票热门”。该支行会计主管何其珍介绍,遇到年纪比较大的客户排队办理业务时,张艺会主动询问、耐心解答,以防老人耳背听不到或者填错单子。张艺耐心周到的服务也常赢得网点附近小区老人的赞赏。

在张艺看来,我们每个人都有老去的一天。那时候,我们也许会听力不佳,也许会行动迟缓……我们都希望被给予更多的理解和帮助。趁着年轻,将心比心,在日常的工作生活中,一张纸条就能传递温暖,何乐而不为呢?

平凡铸就伟大,英雄来自人民

每个人都了不起!

你的样子,是将心比心

你的样子,是敬老爱老

你的样子带给我们温暖和力量!

(以上内容出自中国之声人物专栏《你的样子》)

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一图读懂《宝鸡市文明行为促进条例》

关键词: 中国之声 将心比心 工作充满

责任编辑:Rex_07

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