本轮疫情发生后，为全力做好疫情期间医护人员及特殊需求市民出行保障工作，宝鸡市交通运输局坚持靠前指挥、科学谋划，将95128老年人约车服务电话进行升级，进一步拓展服务范围、提升服务保障能力，有效解决交通管控期间医护人员及特殊需求市民出行问题，真正把人民至上、生命至上理念贯彻落实到疫情防控各个环节，为统筹做好疫情防控与市民出行提供了坚强的交通保障。
迅速反应 解决群众急难愁盼
为助力疫情防控，宝鸡市交通运输局组织成立了应急保障车队，主要为密接人员转运，为抗疫一线人员和志愿者通勤提供服务。3月13日市区实行临时交通管制后，除保障车辆、专用车辆外，各类车辆不得通行，也提倡广大市民非必要不出行，但仍有许多问题亟待解决：看病就医、孕产妇检查、医护人员通勤等等出行问题怎么办？
宝鸡市交通运输局及时研究制定了应急运力保障方案，对原有95128热线进行调整，专门服务有就医需求的市民和医护人员，以及宝鸡南站、宝鸡火车站到站换乘人员，并协调各出租车公司储备了300辆出租车作为保障运力。95128服务热线开通应急约车后，迅速得到了市民的欢迎。
不断提升 全力满足群众需求
95128服务热线的开通，迅速成为了市民在疫情防控交通管控形势下看病就医等特殊出行的首选，来电数量激增，宝鸡市交通运输局通过省交通运输厅督导组，及时向中国交通通信信息中心申请，增加热线数量，紧急协调增加坐席人员，并把12328交通运输服务监督热线也开通出租汽车约车服务业务。
升级后，原来95128热线1部电话增加至6部，加上3部12328热线电话，实现9部电话同时服务。接线量从每天最多300多个增长到最高1800多个，订单量从每天最多200多单增长到最多1000余单。
运行过程中，宝鸡市交通运输信息监控服务中心联系协调市道路运输服务中心、各出租车公司，反复优化工作程序，减少工作环节，将原来接电后三分钟完成约车派单，进一步优化到接单后30秒就可以派出，每日的成功订单由100余个增加到500多个，约车效率大幅提升。
夜以继日 奔赴“疫”线义无反顾
面对24小时此起彼伏的电话铃声，接线人员一忙就是大半天，常常忘记了吃饭，有时候都顾不上喝一口水，依然用沙哑的嗓子不停地接着电话。因为业务量大，接线人员经常是连轴转，每天只能休息几个小时，但看到后台数据显示正在等待的电话，想到每个电话背后都是一个个焦急等待的家庭，她们义无反顾地打起精神，坚守岗位。
不仅仅是接线人员，广大出租车驾驶员，坚守在运输服务的第一线。出租车驾驶员刘俊杰，在宝鸡出现新冠疫情之时，立即在其所住小区门口贴了一张纸条，上面写着：“我是陕CD09975出租车司机，疫情期间，我可为奋战在一线抗击疫情工作者提供免费接送服务！如有需要，请拨打我的电话。”
连日来，无论是接送医务人员还是运送病人到医院，无论白天还是深夜，刘俊杰都及时将这些人员运送到目的地。刘俊杰说：“疫情防控，医务人员在为群众保驾护航，我们出租车司机用手里的方向盘同样也能为群众做好服务”。
据初步统计，自疫情期间宝鸡市交通运输局开通95128服务热线以来，平均每天接线量1000多起，接听来电总数上万起，成功安排订单5166单，运送乘客8685人次。主要服务对象为看病就医、出院回家的市民，以及医护人员和部分一线保障单位工作人员。几日来，无论是出租车驾驶员、接线人员、调度人员还是管理人员，大家都在忙碌奔波，用心服务，只为解决好每一个来电诉求，服务好每一名出行群众。（王磊）
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