6月14日，御家汇发布回复深交所年报问询的公告称，销售费用增加导致御家汇在2019年增收不增利，贴片式面膜出现负增长主要是因为以水乳膏霜为主的代理品牌业务增加，同时自有品牌和代理品牌中非贴式面膜亦实现快速增长，贴片式面膜盈利能力下降。此外，全球面膜智能生产基地项目不存在产能过剩风险。
公告显示，针对深交所对于御家汇营业收入增长而净利润、扣除非经常性损益后净利润大幅下滑的问询，御家汇表示，主要原因为销售费用的增幅大于营业收入的增幅。销售费用增加主要系平台推广服务费、职工薪酬、报关费和线下推广服务费增加所致。
御家汇在回复函中称，报告期内水乳膏霜、非贴式面膜同比大幅增长，而贴式面膜出现负增长，主要系御家汇主动调整业务结构，以水乳膏霜为主的代理品牌业务增加，同时自有品牌和代理品牌中非贴式面膜亦实现快速增长所致。同时，市场上各个化妆品品牌商均推出贴式面膜品类，贴式面膜类产品的片单价低，同质化严重，在市场、渠道等推广成本逐渐上升的情形下，贴式面膜盈利能力有所下降。御家汇主动调整销售策略，短期内贴式面膜出现了负增长，贴式面膜占营业收入的比重有所下降。
关于此前御家汇披露拟投资8亿元建设全球面膜智能生产基地的相关问题，御家汇表示，正在建设的全球面膜智能生产基地可以同时生产贴式面膜、非贴式面膜及水乳膏霜类产品，各类产品产能具有可替代性，御家汇可以根据实际情况进行产能优化，该项目可行性未发生变化。全球面膜智能生产基地项目建成并达产后，能扩大自身产能布局，不存在产能过剩风险。
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