报道日前，为提升消费者服务体验，青海省民和县大地保险推出“空客五号”项目，其中包含“易速赔”“拇指办”“星级享”“游无忧”等保险产品，旨在结合现代科技简化理赔流程，优化消费者服务体验，发挥保险的经济“助推器”和社会“稳定器”作用。
具体来看，“空客五号”项目可实现远程办理功能。针对保单批改、单证补打等业务，消费者无需亲自上门办理，可直接借助微信公众号搭建的“省心办”远程业务平台办理，足不出户就可以掌握理赔和维修进度。通过大地保险提供的专人、微信号和传真，传递电子材料即可完成。业务办理结束后按约定地址邮寄到消费者家里，半小时系统支付，赔款零等待。
同时，为有效调解可能产生的纠纷，“空客五号”开通了三方视频通话调解功能，有效降低案件数量。在人伤理赔案件中，对于有调解意愿却又无法见面的消费者，可进行三方视频调解，并签订调解协议，减少了人伤案件涉残涉诉率。
另外，对于当事人在事故处理中需要介入沟通事宜的，民和县大地保险公司也积极介入调解。陪同消费者进行事故处理，解决法律盲区。同时，保险公司方面与交警队、法院建立调解工作群，提前跟踪事故责任及庭前调解，有效减少了涉诉案件，便民利民的同时提升了县域公众保险意识。
对于参与“空客五号”项目的消费者，为保证其在异地拥有同样的权益，民和县大地保险公司还同时开通了异地出险功能。针对在外出旅游期间发生交通事故导致车辆无法正常行驶的案件，在维修期间提供车辆完成出游计划，且待维修完毕后提供远途送车服务，保证消费者不会因为车辆损坏影响出游，有效节省了案件理赔申请办理时间，提高了理赔效率。
据悉，青海省民和县大地保险公司着力推进产业模式转型，着重缩短赔付时间，提高赔付率，且对赔付环节服务行为、用语和形象进行规范和统一，特别是在“赔款零等待”的标准下，民和县大地保险在成立的第一年赔付额就达到了275.62万元，近几年，赔付额逐年增加。数据显示，2018年民和县大地保险保费收入达到850万元，净增保费及同比增速均位于民和县同类市场第一。（记者：胡冰 通讯员：韩英禄 拜承琦）
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